O2 VITA

よくあるご質問

スキンケア商品について

「Oxygen Complex(美肌アクセラー)」とはなんですか?

酵母菌抽出物と海産物原料、ビタミンC誘導体の相乗作用をベースに、バイオ技術を駆使して開発された複合成分です。たんぱく質合成を促進すると同時に、皮膚内部の酸素の消費を増やすことで疲労につながる乳酸量を抑え、細胞エネルギーの源となる ATPを増加させます。この働きはターンオーバーの促進に作用することが期待され、さまざまなエイジングの課題解決の可能性を秘めています。

化粧品の保存方法はありますか?

高温多湿の場所や直射日光の当たる場所を避け、保管くださいませ。

化粧品に使用期限はありますか?

開封した商品はできるだけお早め(1年以内を目安)にお使い切りくださいませ。
未開封の場合は製造後3年以上を使用期限としておりますが、お手元に届くまでの期間等を考慮し、ご購入後1~2年でのご使用をおすすめいたします。

保管状況が悪かった場合、中身が分離している、色が変わっている等どこか異変を感じられましたらご使用はお避けください。

朝も洗顔料を使ったほうがいいですか?

朝も洗顔料を使った洗顔をおすすめいたします。

就寝中は肌のターンオーバーも活発に行われ皮脂分泌も盛んに行われています。
朝、余分な皮脂や角質を取り除くことで、クリームの浸透やメイクのノリもよくなります。

化粧水はないのですか?

一般的なスキンケアとして言われるのが「化粧水で保湿しクリームでフタをする」と言うお手入れ。
O2VITAでは、クリームをお肌の最後のフタとは考えていません。
洗いたての素直な肌に最初に塗ることで、クリームの成分をあますところなくお肌のすみずみまで行き渡らせる、と考えています。

O2VITAのクレンジングは肌の水分油分のバランスをきちんと整えてくれますので、そのまま化粧水なしでクリームをご使用して頂くメソッドとなっております。
もちろん、お肌の状態などに合わせてお手持ちの化粧水もお使いいただけますが、その場合は化粧水がしっかりとお肌になじんでからクリームご使用ください。

洗顔料が泡立たないのですが?

O2VITAの洗顔料は泡立たないタイプの洗顔料となります。
洗顔時の大切なポイントは、お肌に摩擦などの負担をできるだけかけずに汚れを落とすことなので、必ずしも泡である必要はありません。

O2VITAのジェルタイプとミルクタイプのクレンジングはお肌に優しくよく伸びてくれるので、洗顔の時の摩擦を抑えうるおいを残した状態できちんと汚れを落としてくれます。
泡立つ洗顔料などで、洗顔後のつっぱり感が気になる方にもおすすめです。

最初は物足りなく感じるかもしれませんが、使っていくうちにきっとお肌がこたえてくれると考えています。

クレンジングは、手や顔が濡れている状態で使用できますか?

クレンジングジェルは、ぬれた手とお顔でご使用くださいませ。
クレンジングミルクは、ぬれた状態でお使いいただけませんのでお顔と手を乾かしてからご使用ください。

クレンジングミルクとジェルの両方使う必要がありますか?違いはなんですか?

クレンジングミルクはメイク落としとして、1日頑張ったお肌を優しく整えながらしっとりとメイクをオフしてくれます。
とても優しい洗い上がりで乾燥肌の方には特におすすめです。
クレンジングミルクだけでも十分なのですが、更にすっきりしたい場合には続けて洗顔料であるクレンジングジェルをご使用いただけます。

クレンジングジェルは、洗顔料としてご使用いただくことで、汚れを落としながらやさしく水分油分のバランスを保ちます。
特にお肌の荒れや敏感肌を気にされておられる方におすすめです。
軽いメイクであればこのジェルのみでメイク落としと洗顔が可能です。
メイクが落ちにくい場合はお手持ちのメイク落としをご使用いただくか、オー・ドゥエ・ヴィータのクレンジングミルクをお試しください。

どれくらい使えば効果を実感できますか?

O2VITAは即効性のある劇的なものではありません。
お肌には年齢や肌質と個人差がありますので一概にはいえませんが、一般的に人の肌は28日周期で生まれ変わっています。O2VITAはターンオーバーの周期を考慮した処方設計になっておりますのでまずはじっくり、1ヵ月後のお肌の輝きをイメージしながらご使用いただきたいと考えております。

パラベンは入っていますか?

すべてパラベン無添加です。

防腐剤を使用していますか?

各商品の組み合わせを研究し、抗菌・防腐力のある成分「フェノキシエタノール」を使用し開発しております。
なお、ご使用時には雑菌が入らないよう、手が清潔な状態もしくはスパチュラを使用してお使いくださればさらに安心です。

敏感肌でも使えますか?

O2VITAは、アレルギーテスト、パッチテストなどを行い、安全性を考慮した処方設計です。
ですが、まれにお肌に合わない方もいらっしゃいます。
ご不安な場合は、手の内側等目立ちにくい部分で少量ご使用頂き、お肌に合うか確かめてからご使用ください。

性別や年齢を問わず使えますか?

年齢・性別を問わず、どなたでもお使いいただけます。
お肌の状態や季節に応じて使用アイテムを変更頂くこともオススメです。

他社商品と組み合わせて使用しても大丈夫ですか?

他社様の商品と併用していただいても特に問題はございません。
商品によっては、お肌馴染みや成分においてO2VITAの商品と相性が合わない場合もございますことを予めご了承くださいませ。

ですが、O2VITAの化粧品にはそれぞれ相乗効果が得られるように配合・開発しておりますので、
ラインでご使用頂くことをおすすめいたします。

液が出てこないのですが?

商品の特性上、ポンプを使用していることから、残量が少なくなりますとポンプでの吸い上げが難しくなります。出づらくなった際は、容器をしっかり持ち手の上で逆さにして底を優しくトントンと叩いてお手元に出してご使用ください。

サンプルはありますか?

お試しサンプルセットのご用意がございます。
こちらからご購入下さいませ。

まつ毛をエクステしていても使えますか?

まつげエクステをされている場合でもお使いいただけます。

製造はどこの国ですか?

O2VITAはイタリアで製造しております。
イタリアで製造しておりますので、刺激が強そうと思われる方もいらっしゃるかと思いますが、
O2VITAを日本で発売するにあたり、低刺激、重金属(コバルト、ニッケル、鉛)フリー、パラベンフリー、イソチアゾリノンフリーの各テストを実施済みです。
このように厳しい条件をクリアすることで、日本の皆様に安心して使っていただけるような基礎化粧品をお届けすることを心がけています。

ご注文・配送について

注文方法はなにがありますか?

お電話・FAX・インターネットからご注文を承っております。

支払方法はなにがありますか?

『クレジットカード決済』『銀行振込』『後払い決済』『代金引換』『AmazonPay』がご利用頂けます。

銀行振込は先払いですか?後払いですか?

ご入金は先払いとなります。
ご入金の確認が取れ次第発送させて頂きます。

初めて購入するのですが操作はどうすればいいでしょうか?

1.ご購入頂く商品を選択しカートに入れてください。
2.他の商品も併せて購入される方は[続けてお買い物をする]ボタンをこのまま購入される方は[ご購入手続きへ]ボタンをクリックしてください。
3.[新規会員登録]もしくは[注文画面へ進む]ボタンをクリックしてください。(会員に登録しなくても商品のご購入はできますが、会員登録されたお客様にはお得な特典がございます。)
4.画面に沿ってお客様情報を入力し登録してください。
5.「クレジットカード払い」「代金引換」「銀行振込」「NP後払い」「AmazonPay」からお支払い方法をお選びください。
6.ご注文の商品名、数量、金額やお届け先などをご確認ください。
7.[注文確定]ボタンをクリックするとご注文が確定します。

ご注文完了の画面が表示され、ご登録のメールアドレスにご注文確認メールが届きますのでご確認ください。

注文が完了できているか確認したいのですが?

ご入力されたメールアドレスに、ご注文完了後に自動配信されます「ご注文内容確認メール」にてご確認頂けます。
また会員様はマイページ内の「購入履歴」からもご確認いただけます。

領収書は発行してもらえますか?

ご注文の際、カート画面の「備考欄」に、領収書ご希望の旨、下記項目のご記入をお願いいたします。

・領収書のお名前

※領収書はご注文番号ごとに発行いたしております。別のご注文番号の商品とまとめての発行、また1件のご注文内の商品個別の発行は致しかねます。
※但し書きは商品代となります。
※お名前の記載なしの領収書発行は承っておりません。
※メールにてPDFで送付させていただきます。

送料はいくらですか?

一律:540円 北海道・沖縄・離島は1,620円となります。
定期購入または5,400円以上お買い上げ場合は送料無料、北海道・沖縄・離島は1,080円となります。

配送会社はどこですか?

佐川急便の飛脚便となります。
一部商品のみ、メール便でのお届けとなります。

クール便での配送はできますか?

クール便での発送も通常手数料+324円(税込)で承っております。
備考欄にクール便希望とご記入くださいませ。

注文後どの程度で到着しますか?

配送日のご指定がない場合、ご入金確認後通常2~5日前後でのお届けとなります。
(但し離島、北海道・沖縄一部地域除く)
配送日をご指定されている場合は、ご指定日時にお届けいたします。
※土日祝を挟む場合ご指定日にお届けすることができない場合もございまうので予めご了承ください。

配達の日付・時間帯は指定できますか?

飛脚便の配送に限り可能です。
ご注文の際にご希望の日付・時間帯をお選びください。
※土・日・祝日の発送は行っておりません。ご指定頂いてもお届けできない場合もございますので予めご了承ください。

注文後どの程度で到着しますか?

配送日のご指定がない場合、ご入金確認後通常2~5日前後でのお届けとなります。
(但し離島、北海道・沖縄一部地域除く)
配送日をご指定されている場合は、ご指定日時にお届けいたします。
※注文殺到時や配送地域・交通事情等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。

注文した商品の配送状況を知りたいのですが?

商品発送の際に送らせていただいております『ご注文商品発送のご案内』に記載の伝票番号を、佐川急便のお荷物問い合わせサービスにご入力しご確認ください。

自宅以外の場所への配送はできますか?

ご自宅以外もご指定頂けます。
ご注文の際、お届け先にご希望の配送先をご入力ください。その他佐川急便営業所受け取りもご指定頂けます。

クーポンを入力し忘れたのですが?

ご注文後のクーポンの適用はできかねます。
一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただくかまた次回ご使用いただきますようお願いいたします。

ポイントを使い忘れたのですが?

保有ポイント分を適用することが可能です。
お電話またはお問い合わせフォームより使うポイントをご連絡くださいませ。

注文のキャンセル・変更はできますか?

ご注文後の変更は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
出荷手配後はキャンセル・交換はできませんのでご了承ください。

一度に購入できる上限はありますか?

お支払方法により金額制限がございます。
・代金引換:30万円未満
・クレジットカード:お客様自身のショッピング枠上限
・後払い決済:税抜50,000円以下
1回のご注文が高額な場合は、別途ご注文内容の確認をさせていただく場合がございます。

注文には会員登録は必須ですか?

会員登録をしなくてもお買い物できます。
ですが、会員登録をされますと、ポイント付与など様々な特典がございますのでお勧めしております。

1回の注文で2箇所への発送はできますか?

誠に申し訳ございませんが1回のご注文につき発送は1箇所のみです。

同じ日に2点注文をしたのですが、まとめて配送できますか?

同じ配送先の場合、まとめて配送可能です。

どのような梱包で届きますか?

商品を緩衝材で保護し、専用段ボールにお入れしお届けします。

注文後の支払方法を変更することはできますか?

ご注文の処理状況により可能です。
他決済方法から「クレジット決済」への変更はできかねますのでご了承くださいませ。

返品・交換はできますか?

1)お届けした商品がご注文商品と異なったり、不良、汚損、破損などしていた場合には、お取り替えさせていただきますので、お手数ではございますが下記までご連絡ください。返送送料、手数料ともに当社負担で返品交換いたします。

2)お客さまのご都合で返品・交換を希望される場合は未使用、未開封に限り承ります。
商品到着後8日以内にお電話にてご連絡ください。返送の際の送料及び振込手数料はお客さま負担となりますので、予めご了承ください。
いかなる場合でも商品の性質上、開封または一部ご使用になったものの返品・交換は承ることができませんのでご容赦ください。返送の際の送料はお客様の負担となりますので、ご了承願います。

セット商品の一部返品は可能ですか?

セット商品の一部返品は承っておりません。予めご了承ください。

定期購入について

初回はいつ頃届きますか?

ご指定頂いたお日にちから、ご希望のサイクルでお届けします。

2つの商品の使用サイクルが違うのですがどうすればいいですか?

各商品ごとにお届けサイクルをご変更できます。
「毎月」「2カ月ごと」「3カ月ごと」がお選びいただけます。
次回発送5日前までにお問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。

商品を使いきれてないのでスキップできますか?

お客様のご都合に合わせ、お届け月をスキップすることができます。
次回出荷予定日の5日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

解約はできますか?

お客様のご都合に合わせ、お届け月をスキップすることができます。
次回出荷予定日の5日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録したクレジットカードが途中で使用できなくなりました。
カード情報を変更したい場合はどうしたらよいですか?

途中で変更することができかねてしまいますので、新たに新規申し込みをお願いいたします。
その後お問い合わせフォームよりその旨ご連絡頂けますと、既存の申し込みを解約させていただきます。

お申込みの際、注意点はございますか?

定期購入ご利用規約でご確認をお願いいたします。

うまく買い物ができない場合について

注文後のお知らせメールが届きません。

下記の理由が考えられます。

・ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がある。
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
・受信拒否リストや自動転送機能が設定されている。
・メールボックスの保存容量がオーバーしている。

「noreply@o2vita.com」からのメールを受信可能にする。
もしくは迷惑メールフォルダを確認してください。
会員登録されていますと、マイページ「注文履歴」でご確認いただけます。
注文履歴に表示のない場合、なんらかの原因で注文が最後まで完了されなかった場合もございますので、今一度ご注文をお願いいたします。
上記で解決されなければ、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

エラーメッセージが出て注文が完了しません。

下記をご確認の上、出来るだけ詳しく内容を記載し、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・名前、ご住所、電話番号
・ご利用の端末(PC・スマホ・タブレット)
・決済方法
・どのような操作を行ったときにエラーが起きたか